Returer og refusjon

1. Angrerett & vanlige returer

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen, i henhold til angrerettloven.

For at en retur skal godkjennes, gjelder følgende:

  • Produktet skal være ubrukt og i original stand.
  • Produktet skal returneres i originalemballasjen.
  • Produktet må ikke være åpnet eller brukt.

Merk: Av hygieniske årsaker kan vi ikke godta returer av åpne eller brukte hårpleieprodukter, med mindre produktet er defekt eller omfattes av resultatgarantien vår.

For å registrere en retur, kontakt oss på support@lyora.se før du sender produktet tilbake.

Når returen er mottatt og godkjent, tilbakebetales beløpet med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Kunden betaler returfrakten, med mindre produktet er mangelfullt eller vi har gjort en feil ved leveringen.

Returfrakt

Vanlige returer

Kunden er ansvarlig for returfrakten.

Resultatgarantien

Kunden er også ansvarlig for returfrakten i dette tilfellet.

Vi anbefaler alltid sporet frakt.

Hvis vi har sendt feil produkt, eller produktet har ankommet skadet, dekker Lyora Sverige selvfølgelig returfrakten.

Avbestilling

Bestillinger kan avbestilles innen 12 timer etter at bestillingen ble lagt inn.

Etter dette kan bestillingen allerede være under behandling eller sendt fra lageret vårt, og kan derfor ikke lenger avbestilles.

Feil eller skadde produkter

Hvis bestillingen din leveres skadet, eller du har mottatt feil produkt, må du kontakte oss innen 48 timer etter levering.

Legg gjerne ved:

  • ordrenummer
  • bilder av produktet
  • bilder av emballasjen

Vi hjelper deg så raskt som mulig.

Forebygging av svindel

For å beskytte både kundene våre og garantien vår forbeholder vi oss retten til å avslå tilbakebetaling hvis dokumentasjonen vurderes som:

  • manipulert
  • redigert
  • ufullstendig
  • eller på annen måte ikke kan verifiseres.

Resultatgarantien gjelder kun kjøp gjort via Lyora Sveriges offisielle nettsted og kan benyttes én gang per kunde.

Kontakt

Har du spørsmål om returpolicyen vår eller vår 60 dagers resultatgaranti?

support@lyora.se

Vi svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager.